Casa di Riposo e Centro Diurno
G. e P. MARANI


Via Roma, 156 - 31050 Villorba (TV)

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QUALITÁ

 

Casa Marani nel Novembre 2004 ha ottenuto  la certificazione del proprio Sistema Qualità in base alla Norma UNI EN ISO 9001-2000 (successivamente aggiornata ed adeguata alla UNI EN ISO 9001-9008) e alla Norma italiana UNI 10881, per la progettazione ed erogazione di servizi assistenziali, socio sanitari in forma residenziale, semiresidenziale e di centro diurno. Soltanto il Servizio di Assistenza Domiciliare non è certificato.

 

Lo scopo della certificazione è quello di raggiungere e oggettivare il corretto funzionamento dei processi interni alla struttura al fine di migliorare la soddisfazione degli utenti e il valore dell’ente nel tempo. Infatti - partendo da una analisi dei bisogni degli ospiti, dei familiari e del personale - il sistema della gestione della qualità definisce, fase per fase i processi alla base dell'azione dell'Ente.

 

Il sistema di qualità realizzato da Casa Marani prevede:

  • meccanismi di autovalutazione, 
  • visite ispettive effettuate da ispettori esterni,
  • utilizzo di risorse professionali competenti, 
  • utilizzo di fornitori di provata professionalità e affidabilità.

 

La definizione delle procedure operative interne garantiscono un adeguato controllo della gestione e la riduzione delle “non conformità”. Ciò consente di agire con tempestività ed efficacia al fine di correggere gli errori e di evitare il loro ripetersi.

Per  rendere maggiormente chiari e comprensibili i servizi offerti sono stati individuati gli standard di qualità, ossia delle singole prestazioni concrete che vengono erogate agli ospiti e che permettono di valutare la qualità in merito a informazione, personalizzazione ed umanizzazione dell’assistenza e del comfort alberghiero.

 

Per garantire il rispetto degli standard di qualità sono stati introdotti degli strumenti  attraverso i quali gli utenti, i familiari e le risorse umane interne, possono monitorare le prestazioni erogate:

  • il Questionario di Soddisfazione del Cliente,
  • il Questionario di Soddisfazione del Personale,
  • il Modulo per Segnalazioni e Suggerimenti.

 

Gli standard di qualità sono consultabili nella pagina Modulistica.

 

                                          

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